研究發展與社會倡議
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1957一救我起,社區鄰里e起來 電子報創刊號開跑
作  者 : 財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會
年  份 : 2014
1957福利諮詢專線的設立,為廣大陷於急難的家庭提供最為便捷的福利取得途徑,扮演了重要的諮詢及傳播的角色。衛生福利部99年起委託家扶基金會辦理「1957福利諮詢專線」業務,在網路使用人口愈來愈多的趨勢下,從99-102年民眾得知1957專線的來源分析 「網路取得資訊」以3倍以上之速度增加中;再進線進一步諮詢者已佔進線率百分之22。從網路取得專線福利資訊者已達32萬人口群,受惠於福利資訊之分享。為持續強化1957專線的傳遞服務效能,讓專線更為普及及可近性,藉由1957電子報創刊號開辦記者會,希冀透過媒體的力量,突顯專線整合性福利諮詢服務之功能,以利服務可以有效觸及全國各地弱勢民眾,彰顯政府「關懷弱勢,永不打烊」的施政作為。 
 
衛生福利部委託家扶基金會辦理「1957福利諮詢專線」業務,由專業社工提供線上服務,整合政府各部門資源及民間單位福利資訊,提供給民眾,針對不同的家庭狀態,當有符合政府或民間補助之情境,即通報各公私部門,提供個別化的服務,其中包含急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭,以及國民年金保險等各項福利需求。
 
1957福利諮詢專線自95年上線提供服務,迄今已接線諮詢,計473,249案。評估進線家庭有需要經濟或其他補助時通報各縣市政府之個案,共計32,884案。政府推動社會救助新制上路,八大社福津貼調漲及開辦父母未就業家庭育兒津貼的業務推展時,單月進線更達15,617人次接線高峰。單日最高來電量達1,479通。成功協助47萬個家庭獲得正確之福利資訊。
 
根據專線通報來源分析,發現類型最多前三項為社會救助、保護性服務、身心障礙福,當進線之個人及家庭多為低薪的貧窮工作人口,有工作能力卻失業的中高齡人口,女性單親家庭,身心障礙者,中老年獨居人等。在1957福利諮詢專線102年度研究報告中還發現,專線協助通報的家庭中,僅有1人工作的家庭佔59.31%,平均一個家庭中扶幼或扶老者,還需要扶養3-4名家人。當這些家庭初始落入工作、經濟、照顧與健康的貧窮循環。
 
在記者會中,1957專線社工分享曾服務的個案,阿福嬸(化名)與前夫離婚後獨自拉拔女兒長大,後來女兒未婚生下孫子和孫女,把小孩托給阿福嬸照顧,之後就不見蹤影。阿福嬸為了撫養孫子女,獨自扛起家計、照顧孫子女十多年。然而,阿福嬸突然遭到老闆裁員,家中頓失收入,阿福嬸年屆中高齡,又是身心障礙者,求職變得更加不易,因此打到1957求助。透過1957的通報轉介,阿福嬸一家獲得新北市失業家庭扶助,並透過社會局的協助取得低收入戶。 
 
另外,還有阿桃(化名)一家,為了節省生活開銷,十多個家人住在一起,家裡仰賴丈夫每個月一、兩萬元的微薄收入過活,太太則全職在家照顧四名年幼子女,家中經濟實在無法支撐,剛好透過網路得知1957專線並來電求助後,透過1957專線提供的政府補助資訊,以及轉介家扶基金會提供兒少經濟扶助,生活才撐下來。   有鑒於網路時代興起,自100年6月專線完成知識庫及資源網絡建置,7月專屬網站上線,提供即時的線上諮詢服務;101年再成立1957專線臉書、部落格,YOUTUBE等網路社群。至103年4月,專線臉書粉絲團張貼共105則社福訊息,觸及93,211人,專線部落格發表73篇文章,累積瀏覽量231,317人次。
 
根據102年專線統計,民眾自網路得知1957並進一步諮詢者達22%,從網路取得福利資訊者共計32萬人,受惠於福利資訊之分享。為了協助更多像上面一樣的弱勢家庭,1957專線開辦「1957一救我起」電子報創刊號,每兩個月發刊一次,電子報中將持續分享各類福利資訊、社工甘苦談經驗,以及近期專線活動等資訊。