論文

周秀如

2010

社會福利機構為求呈現服務績效與提供良好服務品質，愈來愈重視機構中 工作者的需求滿足及潛能發揮。在社會環境快速變遷的過程中，多元的社會問 題及更複雜的服務對象需求，讓社會工作者的實務工作面臨越來越多的挑戰， 專業能力也一再受到考驗，進而更加期許督導者藉由督導的過程成為跨越教育 與實務落差的橋樑，教導並協助社會工作者發揮所能，確保機構政策的實踐， 且提升其專業服務水準。然而，在實務或相關研究中卻發現督導行為或督導關 係之影響並不如期待。因此，本研究主要探討受督導者所知覺到的督導行為取 向、與督導間之關係以及受督導者的職務勝任感，並從中找出影響其職務勝任 感之相關因素。 本研究為求研究對象更符合本研究之條件，故選擇督導制度較為完善之全 國性社會福利機構進行研究，以台灣兒童暨家庭扶助基金會、台灣世界展望 會、勵馨社會福利事業基金會、弘道老人基金會、陽光基金會五個全國性機構 南區服務據點（包含嘉義縣市、台南縣市、高雄縣市、屏東縣市）中之直接服 務受督導者為研究對象，針對25 個服務據點，共發出274 份問卷，回收245 份， 回收率為89.4%，有效問卷為210 份。研究結果與發現如下： （一） 受督導者認為督導者對其職務勝任感有正向影響。受督導者性別、社 工年資、是否主動閱讀經驗、是否主動參加工作坊經驗，在職訓練是 否安排專題演講、是否安排同儕督導、同儕支持度，督導者是否有證 照以及督導者與受督導者畢業科系間配對的不同在職務勝任感上有 顯著差異存在。 （二） 受督導者認為督導者之督導行為傾向「績效取向」。督導者的畢業科 系、社工年資、證照在督導行為取向上有顯著差異存在。 （三） 在目前督導關係中，受督導者認為與督導者間之「信任」關係最佳。 受督導者性別、是否主動閱讀經驗、是否主動參加工作坊經驗，在職 II 訓練是否安排專題演講、同儕支持度，督導者教育程度、正式職位、 證照不同以及督導者與受督導者畢業科系間配對與督導關係間在職 務勝任感上有顯著差異存在。 （四） 督導行為取向、督導關係與受督導者職務勝任感彼此之間具相關性存 在。督導行為越傾向於激勵取向，則與督導間的信任關係越佳；督導 行為越傾向於才能取向，則與督導間的賦權關係越差。督導行為越傾 向於激勵取向，則其效能感越佳；督導行為越傾向於結構取向行為， 則其信心感越差。督導間的信任關係越佳，則其信心感越佳；與督導 間的賦權關係越佳，則其信心感亦越佳。 （五） 受督導者個人基本特性、工作環境、督導行為取向、督導關係對受督 導者職務勝任感具解釋力，以督導關係中的信任因素解釋力最大。 依據上述結論，本研究提出以下建議： （一） 受督導者方面：無論自身工作年資，保持虛心學習的心態，主動學習。 （二） 督導者方面：增加公開具體之激勵行為、增加與受督導者間之賦權關 係、考量受督導者之信心程度進行適當地教育安排、鼓勵支持受督導 者主動學習，建立機構內的學習氣氛。 （三） 督導關係方面：建立良好的督導關係，尤其是要能相互信任。 （四） 機構方面：減少督導者之督導人數、提供支持性的在職訓練制度。

165-165

http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/12477908720594463158

研究資料