論文

古秋容

2014

機構運用個案故事在媒體曝光，協助機構推展服務理念及內容、募集資金，此方式已成為許多機構成功募款的運作模式。而案例式募款頻繁被運用的同時，社工身為機構的一員，為報導案例的主要服務提供者，也是募款活動中媒體的合作者，肩負多重角色。 社工在機構募款期待、媒體報導，及個案/案家權益三個面向的募款工作中，同時面對個案/案家、同儕、機構、媒體、捐款人、社會大眾不同的服務對象，過程中經歷不同的掙扎與衝突。 研究者希望探究社工於募款中面對的問題困境、困境中的學習及所採取的因應方式。基此，本研究透過立意取樣方式找到四位資深社工，並以深度訪談方式探討他們在參與案例式募款面臨的倫理困境及其因應方式，以下整理發現： 一、參與募款中，社工面臨以下七個困境： 保密？隱私曝光、還是募集資源？；尊重？尊重案主意願、還是說服參與？真實呈現、還是矯飾演出？；自主？Say Yes、Say No、誰決定？；最佳利益？案主表達、社工評估、還是長官交辦？；公平？資源聚焦VIP個案、還是所有個案？；利益分配？捐款是誰的：案主的、大家的、還是給機構？；透明？對誰資訊透明？案主、還是社工？ 二、參與案例式募款對社工的影響 始料未及，重傷關係；不受尊重，斲傷熱忱；同舟共濟，團體相挺；社工專業被認可；發現新樣貌新觀點 三、社工面對募款倫理困境的因應方式： 預先協助、做好準備；堅持立場、積極溝通；事前整合、統一窗口；預留資訊、因應報導；導引媒體、公平報導。 四、面對募款倫理困境的建議 更多陪伴，讓個案不只式代言工具；機構支持為社工延續服務的重要因素； 加強媒體應對知識與經驗；社工與媒體真誠相處，創造雙贏。 而根據上述研究發現，研究者則針對實務工作提出下述建議： 1、 建構社工與媒體合作的相關知識 2、 媒體報導前，社工確認報導內容 3、 導引媒體，公平報導 4、 拍攝個案資訊短片，提供媒體報導需求 5、 社工與媒體真誠相處，創造雙贏 6、 加強機構內部溝通，建構募款標準流程 7、 捐款運用的清楚規定及說明

http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/99466162721628499534

研究資料