1957福利諮詢專線的設立，為廣大陷於急難的家庭提供最為便捷的福利取得途徑，扮演了重要的諮詢及傳播的角色。衛生福利部99年起委託家扶基金會辦理「1957福利諮詢專線」業務，在網路使用人口愈來愈多的趨勢下，從99-102年民眾得知1957專線的來源分析 「網路取得資訊」以3倍以上之速度增加中；再進線進一步諮詢者已佔進線率百分之22。從網路取得專線福利資訊者已達32萬人口群，受惠於福利資訊之分享。為持續強化1957專線的傳遞服務效能，讓專線更為普及及可近性，藉由1957電子報創刊號開辦記者會，希冀透過媒體的力量，突顯專線整合性福利諮詢服務之功能，以利服務可以有效觸及全國各地弱勢民眾，彰顯政府「關懷弱勢，永不打烊」的施政作為。 

 

衛生福利部委託家扶基金會辦理「1957福利諮詢專線」業務，由專業社工提供線上服務，整合政府各部門資源及民間單位福利資訊，提供給民眾，針對不同的家庭狀態，當有符合政府或民間補助之情境，即通報各公私部門，提供個別化的服務，其中包含急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭，以及國民年金保險等各項福利需求。

 

1957福利諮詢專線自95年上線提供服務，迄今已接線諮詢，計473,249案。評估進線家庭有需要經濟或其他補助時通報各縣市政府之個案，共計32,884案。政府推動社會救助新制上路，八大社福津貼調漲及開辦父母未就業家庭育兒津貼的業務推展時，單月進線更達15,617人次接線高峰。單日最高來電量達1,479通。成功協助47萬個家庭獲得正確之福利資訊。

 

根據專線通報來源分析，發現類型最多前三項為社會救助、保護性服務、身心障礙福，當進線之個人及家庭多為低薪的貧窮工作人口，有工作能力卻失業的中高齡人口，女性單親家庭，身心障礙者，中老年獨居人等。在1957福利諮詢專線102年度研究報告中還發現，專線協助通報的家庭中，僅有1人工作的家庭佔59.31%，平均一個家庭中扶幼或扶老者，還需要扶養3-4名家人。當這些家庭初始落入工作、經濟、照顧與健康的貧窮循環。

 

在記者會中，1957專線社工分享曾服務的個案，阿福嬸（化名）與前夫離婚後獨自拉拔女兒長大，後來女兒未婚生下孫子和孫女，把小孩托給阿福嬸照顧，之後就不見蹤影。阿福嬸為了撫養孫子女，獨自扛起家計、照顧孫子女十多年。然而，阿福嬸突然遭到老闆裁員，家中頓失收入，阿福嬸年屆中高齡，又是身心障礙者，求職變得更加不易，因此打到1957求助。透過1957的通報轉介，阿福嬸一家獲得新北市失業家庭扶助，並透過社會局的協助取得低收入戶。 

 

另外，還有阿桃（化名）一家，為了節省生活開銷，十多個家人住在一起，家裡仰賴丈夫每個月一、兩萬元的微薄收入過活，太太則全職在家照顧四名年幼子女，家中經濟實在無法支撐，剛好透過網路得知1957專線並來電求助後，透過1957專線提供的政府補助資訊，以及轉介家扶基金會提供兒少經濟扶助，生活才撐下來。   有鑒於網路時代興起，自100年6月專線完成知識庫及資源網絡建置，7月專屬網站上線，提供即時的線上諮詢服務；101年再成立1957專線臉書、部落格，YOUTUBE等網路社群。至103年4月，專線臉書粉絲團張貼共105則社福訊息，觸及93,211人，專線部落格發表73篇文章，累積瀏覽量231,317人次。

 

根據102年專線統計，民眾自網路得知1957並進一步諮詢者達22%，從網路取得福利資訊者共計32萬人，受惠於福利資訊之分享。為了協助更多像上面一樣的弱勢家庭，1957專線開辦「1957一救我起」電子報創刊號，每兩個月發刊一次，電子報中將持續分享各類福利資訊、社工甘苦談經驗，以及近期專線活動等資訊。