論文

韓玉瑛

2007

社會工作中，除了協助案主解決其問題所在，另一重點是如何將資源網絡建立，以應付社會工作中經常面臨資源有限或不足的問題。中國社會強調和諧，重視人情關係，認為「見面三分情」、「人在人情在」、「以和為貴」，互動講求禮尚往來，才能維持彼此間的情感關係。 社工人員對案主有照顧的義務與責任，而這些義務與責任，在中國人強調「以和為貴」、「自家人」的人際往來互動中，使社工人員於實務工作中，要維持專業關係而不受人情、面子、關係的影響，確保資源分配的公正性，維護案主權益至上原則，不致發展出專業父權的風險或專業裁量權的濫觴，是考驗著社工人員。 因此，本研究的目的在： （1）探討社工人員在資源運用之原則，面對人情情境的考量有多少。 （2）瞭解社工人員面對人情情境的壓力時，對資源運用之原則的因應。 （3）台灣社會工作專業源自於西方社會，期能藉由此議題的探討，提供社工人員於實務工作中，推展符合本土文化脈絡下專業知能與技巧。 （4）針對此研究的結果提出具體建議，以供學術及實務界在教育訓練或督導改進之參考。 本研究以台中市、縣目前從事直接服務的社工人員為研究對象，採用自編問卷進行普查，以台中市、縣26個服務單位進行問卷調查，發出292份問卷，回收216份問卷，回收率73.97%，其中無效問卷有12份，有效問卷有204份。 經資料分析與整理，本研究得到下列幾項結論與發現： 一、社工人員在服務案主時，比較考量的人情情境類型為講情義之關係與給面子之關係。 二、社工人員在服務案主時，於資源運用原則上，考量較多的是社會人情原則，依附情感原則的考量最低。 三、社工人員確實會因部份個人特質的不同，在人情情境中資源運用原則上是具有差異性。 四、在人情情境中與資源運用原則有顯著正相關，顯示社工人員在面對不同的人情情境，會影響其資源運用原則。 五、 社工人員部份個人的特質，確實對資源運用的原則具有影響力，同時其個人部份特質確實在提供服務過程中，於在資源運用原則會有不同的考量。 六、 資源運用原則的重要影響因素中，給面子之關係不是重要因素，重權威之關係才是關鍵。 七、 社工人員在面對人情情境所考量的資源運用原則與遵守專業倫理間是有其差異的。 根據上述的研究結論與發現，提出本研究的建議： 一、社工人員應積極參與在職訓練，以增加對資源運用的正確認知及在實務上的操作。 二、社工人員應定期檢討及反省自己在工作上之人情關係及資源運用的狀況，並針對服務過程的缺失，進行改善。 三、 建立並落實督導制度。 四、 各校的社工相關系所宜多開設倫理價值或文化議題相關的課程 五、 定期舉辦相關倫理價值議題的個案研討，以提升社工人員在面對人情情境時對資源運用的敏感度。

東海大學

1-129

http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/80135938067562810639

家扶研究協助申請

碩士

社會工作學系

研究資料