文章摘要

        1957 福利諮詢專線為社會安全網中的重要入口，提供全國民眾免付費、跨時段且具隱密性的福利諮詢與通報轉介服務。本文以 1957 專線為例，說明專線服務如何結合話務中心的即時性與社會工作的專業價值，由社工進行快速需求評估、資源媒合與必要之通報。文章並整理專線社工所需具備之專業職能與接線流程，最後反思專線服務在資訊有限、需求複雜下的實務挑戰，強調其在提升福利可近性與政策落實上的重要角色。