論文

林容君

2011

組織公民行為（Organizational citizenship behavior，簡稱OCB）是指員工自發性的行為，並未受工作契約所限制，但它能有效促進組織的績效。 組織公民行為發展至今已二十餘年，學者們將研究擴展至顧客服務領域，定義出服務導向組織公民行為（Service-oriented organizational citizenship behaviors），它是組織公民行為之延伸，指第一線服務人員與顧客接觸時提供的服務，表現出熱誠、盡責等態度與行為，以滿足顧客所需之組織公民行為。有關服務導向組織公民行為之研究，學者大多把焦點放至民營企業員工做為討論，以非營利組織社工員為研究對象卻付之闕如。 因此，本研究依據性情論與社會交換理論兩觀點為基礎，試圖檢驗公共服務動機與心理賦權等前因變項是否對非營利組織社工員之服務導向組織公民行為產生正向影響，並檢驗其組織承諾之中介效果。 本研究採用問卷調查方式，受測對象以非營利社會福利基金會之社工員為主，篩選出209份有效樣本，並以敘述性統計與結構方程模型進行資料分析與驗證。實證分析結果如下： 1、非營利組織社工員之公共服務動機對其服務導向組織公民行為具有正向的影響。 2、非營利組織社工員之組織承諾對其服務導向組織公民具有正向的影響。 3、非營利組織社工員之心理賦權對其組織承諾具有正向的影響。 4、非營利組織社工員之心理賦權會透過組織承諾的完全中介效果間接影響其服務導向組織公民行為。

逢甲大學

1-76

http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/97886250167425517694

家扶研究協助申請

碩士

合作經濟學所

研究資料